По правилам, установленным Народным банком Китая, обмен поврежденных юаней жэньминьби для населения обязаны проводить все финансовые организации (включая банки, общества взаимного кредитования, сельские кредитные кооперативы), имеющие лицензию на прием вкладов в юанях жэньминьби от населения.
Следовательно, любые китайские банки, работающие с физическими лицами и принимающими депозиты, обязаны обменивать поврежденные купюры. Это все крупнейшие розничные банки – Bank of China, ICBC, Agricultural Bank of China, Bank of Communications, China Merchants – а также небольшие региональные банки, представленные только в отдельных регионах страны.
При обмене поврежденных купюр банки не вправе взимать какие-либо платежи и комиссии за обмен купюр. Отказ в обмене поврежденных купюр тоже не допускается. В случае отказа в обмене в поврежденных купюр Народный банк Китая может вынести банку предупреждение и наложить на него штраф.
Поврежденная купюра меняется на купюру того же номинала, если сохранилось не менее 3/4 поверхности купюры. Если сохранилось от 1/2 до 3/4 поверхности купюры, банк обменивает поврежденную купюру в соответствии с 50% от ее номинала. Если поврежденная купюра не подлежит обмену, банк обязан возвратить ее владельцу.
Если обмен купюры – по мнению сотрудника банка – возможен только в соответствии с 50% от ее номинала, его действия можно оспорить. Для этого необходимо потребовать от сотрудника банка выдачи письменного подтверждения, с которым владелец должен обратиться в территориальное учреждение Народного банка Китая.
