Новые правила применения административных наказаний за нарушение прав потребителей

С 15 марта 2015 г. в Китае вступают в силу новые правила применения административных наказаний за нарушения прав потребителей (далее – Правила), принятые в начале года Главным государственным управлением торгово-промышленной администрации КНР (ГГУТПА КНР). Новые Правила расширяют перечень правонарушений и уточняют правила привлечения предпринимателей к административной ответственности.

При продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг потребителям предприниматели обязаны соблюдать Закон КНР «О защите прав потребителей». В 2013 г. в данный закон были внесены изменения (вступили в силу с 15 марта 2014 г.), направленные на улучшение защиты прав потребителей, в первую очередь – при продаже товаров через интернет. Теперь предприниматели в сфере электронной коммерции обязаны предоставлять полную информацию о товаре и предпринимателе, принимать возврат товаров без объяснения причины и отсутствии какого-либо дефекта (в семидневный период), а также сохранять в конфиденциальности персональные данные потребителей. При возникновении споров Закон КНР «О защите прав потребителей» в новой редакции обязывает площадки для реализации товаров предоставлять по запросу потребителей полную информацию о продавцах, реализующих товары с использованием площадки для электронной коммерции.

Читать далее

Разъяснение Верховного народного суда КНР о спорах, касающихся качества продуктов питания и медикаментов

23 декабря 2013 г. Верховный народный суд КНР опубликовал Положения «О некоторых вопросах применения законодательства при рассмотрении споров о продуктах питания и медикаментах» (далее – Положения № 28-2013), которые посвящены спорам между потребителями и предпринимателями, занимающимися производством и реализацией продуктов питания и медикаментов.

Положения № 28-2013 вступают в силу с 15 марта 2014 г. одновременно с вступлением в силу новой редакции Закона КНР «О защите прав потребителей».

Ответчик в делах о возмещении вреда вследствие недостатков продуктов питания и медикаментов

В случае причинения потребителю вреда вследствие недостатков (плохого качества) продукта питания или лекарства потребитель вправе предъявить гражданский иск одновременно к производителю и продавцу продукта питания или лекарства или по отдельности к каждому из них. Если потребитель предъявляет иск только к производителю или продавцу, при необходимости народный суд вправе привлечь к участию в деле соответствующих лиц.

Читать далее

Приняты изменения в Закон КНР «О защите прав потребителей»

25 октября 2013 г. Постоянный комитет Всекитайского собрания народных представителей одобрил проект изменений в Закон КНР «О защите прав потребителей». В новой редакции Закон КНР «О защите прав потребителей» будет применяться с 15 марта 2014 г.

Изменения, внесенные в Закон КНР «О защите прав потребителей», направлены на совершенствование защиты прав потребителей. Во-первых, в закон включены несколько правил, касающихся реализации товаров и услуг с использованием интернета и других телекоммуникационных сетей (возможность возврата купленных товаров, обязанность предоставить потребителю полную информацию о поставщике, товаре и условиях сделки).

Читать далее

Рассмотрение жалоб потребителей страховых услуг

С 1 ноября 2013 г. в КНР вступают в силу Правила проведения разбирательств по страховым потребительским спорам (Приказ Комиссии по регулированию страховой деятельности № 8-2013, далее — Правила), опубликованные Комиссией по регулированию страховой деятельности в июне этого года. Данные Правила устанавливают порядок рассмотрения жалоб потребителей на услуги организаций в сфере страхования.

В соответствии с Правилами потребители страховых услуг (включая страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей) при возникновении спора в отношении положений договора страхования или других услуг, оказываемых страховой компанией или другой организацией в сфере страхования (страховым брокером, страховым оценщиком), вправе обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению жалоб потребителей, созданный при соответствующей организации или ее филиале. Если потребитель страховых услуг считает, что действия организации в сфере страхования или ее сотрудника нарушают его права и законные интересы, он вправе обратиться с жалобой в Комиссию по регулированию страховой деятельности (Управление по защите прав потребителей) или ее территориальное отделение (специальный отдел по рассмотрению жалоб потребителей, созданный при отделении комиссии).

Читать далее

Проект изменений в Закон КНР «О защите прав потребителей»

28 апреля 2013 г. на сайте Постоянного комитета Всекитайского собрания народных представителей был опубликован проект изменений в Закон КНР «О защите прав потребителей». Общественные консультации по законопроекту продлились до 31 мая.

Закон КНР «О защите прав потребителей» принят в 1993 г. и с небольшими поправками действует в настоящее время. Как признают сами законодатели, сейчас закон не отражает все социально-экономические изменения, произошедшие за последние двадцать лет: развитие электронной торговли товарами и услугами, изменения структуры потребления и психологии потребителей, стремительный рост жалоб потребителей. Изменения, вносимые в Закон КНР «О защите прав потребителей», должны разрешить новые проблемы, возникшие в сфере реализации потребительных товаров и услуг, и усовершенствовать систему защиты прав потребителей в КНР.

Основные изменения, предлагаемые проектом изменений в Закон КНР «О защите прав потребителей»:

Читать далее