Рекомендации по возмещению вреда, причиненного потребителям

Share on FacebookShare on VKShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPrint this pageEmail this to someone

4 марта 2015 г. Главное государственное управление торгово-промышленной администрации КНР (ГГУ ТПА КНР) выпустило рекомендации, направленные на совершенствование системы возмещения вреда потребителям, причиненного в результате приобретения товаров, работ и услуг. Рекомендации торгово-промышленной администрации уточняют правила возмещения вреда, предусмотренные Законом КНР «О защите прав потребителей», а также предлагают создать систему предварительного возмещения вреда, причиненного потребителям.

Основная ответственность за возмещения вреда потребителям в соответствии с принципом ответственности продавца ложится на предпринимателей, занимающихся розничной реализацией товаров, выполняющих работы и оказывающих услуги для потребителей. Предприниматели обязаны принимать и рассматривать жалобы потребителей и активно участвовать в досудебном урегулировании споров с потребителями.

В случае причинения ущерба потребителям при реализации товаров (работ, услуг) через интернет с использованием площадки для электронной коммерции, потребитель вправе требовать выплаты компенсации от предпринимателя. Площадка для электронной коммерции по требованию потребителя обязана предоставлять действительные сведения о наименовании, адресе и контактную информацию о предпринимателе; если площадка для электронной коммерции не может предоставить эти данные, потребитель может требовать компенсации от площадки для электронной коммерции.

Все предприниматели обязаны создавать и совершенствовать систему досудебного урегулирования споров с потребителями и систему выплаты компенсаций за нарушение прав потребителей, выделить сотрудников для работы с жалобами потребителей, а также разместить по месту ведения деятельности правила разрешения споров с участием потребителей.

Кроме того, рекомендации управления торгово-промышленной администрации предлагают поощрять создание системы предварительной выплаты компенсации потребителя торговыми центрами (в особенности – специализирующихся на продаже мебели, стройматериалов, бытовой электротехники), площадками для электронной торговли (наподобие Tmall и Taobao) и другими предприятиями, предоставляющими торговые места для предпринимателей. По системе предварительной выплаты компенсации в случае причинения ущерба потребителям торговые центры и площадки для электронной торговли будут возмещать ущерб, после взыскивать его с предпринимателя, по вине которого он был причинен. Для этого в договор аренды торгового места необходимо включить соответствующее условие (условие о предварительной выплате компенсации потребителям).

Для защиты прав потребителей торговые центры вправе создать внутреннюю систему оценки добросовестности арендаторов и в случае многократного нарушения прав потребителей отказывать в продлении договоров аренды. Возможно создание в торговых центрах специальных отделов по защите прав потребителей, в которые потребители смогут заявить о нарушении своих прав.

 

Автор

Павел Бажанов

Павел Бажанов

Партнер компании SBF Group, автор двух книг о законодательстве КНР. Павел Бажанов занимается юридическим сопровождением российского бизнеса в Китае.

Все записи автора
  • Игорь

    Покупая товар на алиэкспресс оплачиваеш 100%предоплаты.Товар не доходитдо потребителя.Если продавец выслал товара, то согласно соглашенния Всемирной Конвенции отвечает за сохранность и доставку товара почта Китая и России. Продавец должен обратиться на почте Где отправлял заказ с письменным заявление о том Где находиться груз. Почта должна разобраться в полной мере. Вопрос : почему потребитель должен решать эти проблемы?, если продавцу Это не надо и на заданные вопросы не отвечает. Не знаю адрес отдел защита прав потребителей в Китае. Я не один сталкнулся с такой ситуацией. С каждым годом проблема доставки возрастает и доверие к рынку Китая попасть. Поневоле задумаешся заказать интересующий товар или нет. 100-150$ жалко потерять из за халатности посредников да и самого продавцу.